Mejora continua
Flujograma de Reclamos
En Laboratorio Terra valoramos la mejora continua. Conoce y descarga nuestro procedimiento de gestión de reclamos.
- 1
Recepción del reclamo
El cliente presenta su reclamo por correo o de forma presencial.
- 2
Registro y evaluación
Se registra y deriva al área técnica responsable para su análisis.
- 3
Análisis y respuesta
Se investiga la causa y se define la acción correctiva pertinente.
- 4
Cierre y seguimiento
Se comunica la resolución al cliente y se verifica su conformidad.